Application rigoureuse des bonnes pratiques ITIL
- Transparence et traçabilité
- Gestion efficace des demandes utilisateurs
Notre mission
Offrir une Gestion proactive et sécurisée de Microsoft 365
Optimisez la performance de Microsoft 365 tout en assurant la sécurité de vos données.
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de gain en rapidité de résolution
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de gain en continuité d'activité
Optimisation, sécurité et productivité garanties
Bénéficiez d'une gestion proactive et d'une sécurité renforcée pour améliorer vos performances TI
Support technique continu
- Assistance 24/7
- Réduction des temps d'arrêt
Expertise spécialisée
- Accès à des techniciens qualifiés et compétitifs
- Connaissance actualisée
Retour sur investissement (ROI)
- Réduction des coûts
- Amélioration de la productivité
Optimisation des coûts
- Réduction des coûts d'exploitation
- Prévisibilité budgétaire
Gestion proactive
- Surveillance en temps réel
- Maintenance préventive
Amélioration de la productivité
- Délégation des Tâches IT
- Efficacité Opérationnelle
Conformité et sécurité
- Respect des réglementations
- Renforcement de la sécurité
Flexibilité et scalabilité
- Adaptabilité
- Support à l'Expansion
Satisfaction des utilisateurs
- Résolution rapide des problèmes
- Communication efficace
Reporting et analyse
- Transparence
- Amélioration continue
Support à la transformation numérique
- Accompagnement au changement
- Innovation technologique
Un service complet pour un environnement Microsoft 365 optimisé
Une gestion centralisée pour tous vos outils Microsoft 365, sans compromis sur la sécurité.
Gestion des identités, des accès et des utilisateurs
Administration du tenant M365
Support des utilisateurs sur: Les versions web, mobile et pour appareils de Word, Excel, PowerPoint et Outlook, la messagerie, One Drive, Teams, SharePoint.
Gestion des terminaux et des mises à jour Windows
Gestion standard de la sécurité.
Gestion avancée de la sécurité et la conformité
Support des utilisateurs sur Power BI
Support sur les produits Power Platform.
Meilleurs outils pour un environnement M365 sécurisé
Outils et technologies supportés
Une méthode éprouvée pour une gestion sans faille
Analyse des besoins spécifiques de l'entreprise:
Détermination du nombre d'utilisateurs, des types de problèmes courants, des heures de support nécessaires, des attentes en matière de niveaux de service.
Identification des applications et des services Microsoft 365 actuellement utilisés, ainsi que des zones spécifiques nécessitant un support particulier, telles que Teams, SharePoint et OneDrive.
Audit de l'infrastructure TI:
Pré-validation des prérequis pour les services gérés Microsoft 365 : RFC examine l'infrastructure TI pour repérer les zones de risque, faiblesses et besoins de mise à jour.
Cette validation inclut la vérification de la configuration des services Microsoft 365, notamment en gestion des identités, sécurité et conformité, afin d’assurer un environnement aligné aux meilleures pratiques.
Définition des services:
Elaboration d’un catalogue de services détaillant les types de support offerts, les canaux de communication disponibles (téléphone, courriel, chat en ligne), et les heures de service.
Présentation des services spécifiques, tels que la gestion des identités, l'administration du tenant, le support des applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.), et la gestion des endpoints.
Accords de niveau de service (SLA):
Détermination des SLA qui précisent les temps de réponse, les temps de résolution, et les niveaux de priorité des incidents.
Définition des objectifs de performance pour la sécurité et la conformité
Mise en place d’un système de gestion des tickets pour suivre et gérer les incidents et les demandes de manière efficace.
Création d’une base de connaissances pour documenter les solutions aux problèmes courants et les procédures de support.
Mise en place d’un système de gestion des tickets pour suivre et gérer les incidents et les demandes de manière efficace.
Création d’une base de connaissances pour documenter les solutions aux problèmes courants et les procédures de support.
Traitement des tickets d’incidents et des demandes conformément aux procédures définies, en respectant les SLA, et en assurant une communication régulière avec les utilisateurs.
Génération des rapports réguliers sur les performances du services gérés Azure standard, incluant l'analyse des tendances des tickets et la détermination des opportunités d'amélioration.
Partage des rapports avec les parties prenantes pour une transparence maximale.
Collecte régulière des avis des utilisateurs pour identifier les améliorations nécessaires et ajuster les processus et services.
Révisions et améliorations continuelles des processus de support en fonction des retours d'information et des analyses des incidents.
Exécution des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
Politiques de sécurité:
Supervision de la sécurité des opérations du services gérés M365 conformément aux politiques de l'entreprise
Application des protocoles de sécurité pour protéger les données des utilisateurs et de l'entreprise.
Conformité réglementaire:
Vérification de la conformité du services gérés M365 aux réglementations locales et internationales pertinentes.
Réalisation des audits réguliers pour s'assurer de la conformité continue.
Certifications
Des certifications qui attestent de notre expertise
Des rapports détaillés pour une meilleure gestion des ressources et Optimisation des coûts.
Suivi complet de la performance et des incidents pour une transparence totale
Rapports
Rapports mensuels et périodiques de, performance, utilisation des ressources, incidents et de support, sécurité, sur les audits de conformité, maintenance analyse et d'optimisation.
Accès à un système de gestion des tickets
Soumission et suivi des demandes
Calendrier des mises à jour des applications et des systèmes
Planification complète
Base de connaissances
Une documentation exhaustive sur les solutions
Feedback des utilisateurs
Compilation des retours des utilisateurs
Support proactif
Système d'alerte pour informer le client des incidents majeurs
Tableaux de bord interactifs des indicateurs clés de performance
Affichage des KPIs