Services gérés - Helpdesk

Notre mission

Optimiser vos performances avec un support technique réactif

Un Helpdesk à votre service, disponible 24/7 pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs et réduire les temps d'arrêt.

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de gain en rapidité de résolution

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de gain en continuité d'activité

Des bénéfices concrets pour votre entreprise

Réduisez vos coûts, améliorez la productivité et assurez la sécurité de vos opérations TI

Application rigoureuse des bonnes pratiques ITIL

Transparence et traçabilité
Gestion efficace des demandes utilisateurs

Support technique continu

Assistance 24/7
Réduction des temps d'arrêt

Expertise spécialisée

Accès à des techniciens qualifiés et compétitifs
Connaissance actualisée

Optimisation des coûts

Réduction des coûts d'exploitation
Prévisibilité budgétaire

Gestion proactive

Surveillance en temps réel
Maintenance préventive

Amélioration de la productivité

Délégation des Tâches IT
Efficacité Opérationnelle

Conformité et sécurité

Respect des réglementations
Renforcement de la sécurité

Flexibilité et scalabilité

Adaptabilité
Support à l'Expansion

Satisfaction des utilisateurs

Résolution rapide des problèmes
Communication efficace

Reporting et analyse

Transparence
Amélioration continue

Support à la transformation numérique

Accompagnement au changement
Innovation technologique

Un support complet pour chaque demande technique

Nous couvrons l'ensemble de vos besoins TI.

Soutien technique rapide et efficace

Suivi réactif des tickets d'incidents.

Prise en charge technologique: installation, configuration, mise à jour et la résolution des incidents liés aux logiciels et technologies maîtrisées.

Assistance des utilisateurs: formations et instructions sur l’utilisation des systèmes et applications supportés.

Gestion de la documentation des procédures, incidents et résolutions au sein d'une base de connaissances.

Traitement des incidents complexes: escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées.

Suivi et application des politiques de sécurité informatique.

Technologies maîtrisées

Outils et technologies supportés

Microsoft Intune

Un accompagnement complet en 7 étapes clés

Une approche structurée pour améliorer continuellement votre support TI

Analyse des besoins spécifiques de l'entreprise:

Le nombre d'utilisateurs, les types de problèmes courants, les heures de support nécessaires, les attentes en matière de niveaux de service.

Audit de l'infrastructure TI :

Pré-validation des prérequis pour le service Helpdesk géré : RFC évalue l’infrastructure TI existante pour identifier les zones de risque, points faibles et besoins de mise à jour, garantissant ainsi un environnement optimal avant le démarrage des services.

Définition des services :

Elaboration d’un catalogue de services détaillant les types de support offerts, les canaux de communication disponibles (téléphone, courriel, chat en ligne), et les heures de service.

Accords de niveau de service (SLA) :

Détermination des SLA qui précisent les temps de réponse, les temps de résolution, et les niveaux de priorité des incidents.

Mise en place d’un système de gestion des tickets pour suivre et gérer les incidents et les demandes de manière efficace.

Création d’une base de connaissances pour documenter les solutions aux problèmes courants et les procédures de support.

Mise en place du service helpdesk en fournissant aux utilisateurs finaux les informations essentielles sur les modalités de contact et les horaires de disponibilité.L’installation d’un support pilote pour tester les processus et les outils avant le déploiement complet.

Traitement des tickets d’incidents et des demandes conformément aux procédures définies, en respectant les SLA, et en assurant une communication régulière avec les utilisateurs.

Génération des rapports réguliers sur les performances du helpdesk, incluant l'analyse des tendances des tickets et la détermination des opportunités d'amélioration.

Collecte régulière des avis des utilisateurs pour repérer les domaines à améliorer. Révisions et améliorations continuelles des processus de support en fonction des retours d'information et des analyses des incidents.

Adaptation des outils et des technologies pour rester à la pointe des meilleures pratiques et des innovations du secteur.

Supervision de la sécurité des opérations helpdesk conformément aux politiques de l'entreprise.

Vérification de la conformité du service helpdesk aux réglementations locales et internationales pertinentes.