Application rigoureuse des bonnes pratiques ITIL
- Transparence et traçabilité
- Gestion efficace des demandes utilisateurs
Notre mission
Optimiser votre infrastructure Azure tout en réduisant vos coûts
Une gestion optimisée pour une infrastructure cloud performante et sécurisée.
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de gain en rapidité de résolution
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de gain en continuité d'activité
Sécurité, flexibilité et Optimisation des coûts cloud
Nos services vous permettent de réduire les coûts tout en améliorant la sécurité et les performances.
Support technique continu
- Assistance 24/7
- Réduction des temps d'arrêt
Expertise spécialisée
- Accès à des techniciens qualifiés et compétitifs
- Connaissance actualisée
Retour sur investissement (ROI)
- Réduction des coûts
- Amélioration de la productivité
Optimisation des coûts
- Réduction des coûts d'exploitation
- Prévisibilité budgétaire
Amélioration de la productivité
- Délégation des Tâches IT
- Efficacité Opérationnelle
Conformité et sécurité
- Respect des réglementations
- Renforcement de la sécurité
Flexibilité et scalabilité
- Adaptabilité
- Support à l'Expansion
Satisfaction des utilisateurs
- Résolution rapide des problèmes
- Communication efficace
Reporting et analyse
- Transparence
- Amélioration continue
Support à la transformation numérique
- Accompagnement au changement
- Innovation technologique
Une gestion complète de vos besoins cloud sur Azure
Surveillance, optimisation et Gestion proactive, tout est pris en charge.
Gestion des incidents et des problèmes.
Gestion des demandes d'assistance.
Gestion des demandes de changement standard.
Gestion des audits techniques.
Gestion de suivi de la consommation Azure.
Gestion de sauvegarde et récupération.
Gestion des demandes de changement.
Technologies maîtrisées
Outils et technologies supportés
Une approche structurée en 7 étapes
Chaque étape est optimisée pour garantir des résultats concrets et mesurables.
Analyse des besoins spécifiques de l'entreprise:
Détermination du nombre d'utilisateurs, des types de problèmes courants, des heures de support nécessaires, des attentes en matière de niveaux de service.
Identification services Azure utilisés (e.g., VMs, App Services, SQL Databases) et les zones nécessitant un support particulier.
Audit de l'infrastructure TI :
Pré-validation des prérequis de l'infrastructure TI : RFC examine l’infrastructure TI pour repérer les zones de risque, faiblesses et besoins de mise à jour.
Cette évaluation comprend la vérification de la configuration des services Azure, incluant la gestion des identités, la sécurité et la conformité.
Définition des services:
Elaboration d’un catalogue de services détaillant les types de support offerts, les canaux de communication disponibles (téléphone, courriel, chat en ligne), et les heures de service.
Présentation les services spécifiques comme la gestion des identités, l’administration des ressources Azure, le support des applications déployées sur Azure, et la gestion des endpoints.
Accords de niveau de service (SLA):
Détermination des SLA qui précisent les temps de réponse, les temps de résolution, et les niveaux de priorité des incidents.
Définition des objectifs de performance pour la sécurité et la conformité.
Mise en place d’un système de gestion des tickets pour suivre et gérer les incidents et les demandes de manière efficace.
Création d’une base de connaissances pour documenter les solutions aux problèmes courants et les procédures de support.
Lancement du service:
Mise en place du services gérés Azure standard en fournissant aux utilisateurs finaux les informations essentielles sur les modalités de contact et les horaires de disponibilité.
Organisation de sessions d'accompagnement visant à aider les utilisateurs à bien comprendre et maîtriser les nouvelles procédures de support mises en place.
Support Pilote:
L’installation d’un support pilote pour tester les processus et les outils avant le déploiement complet.
Collecte des retours d'expérience et adaptation des processus en fonction de ces feedbacks.
Lancement du service:
Mise en place du services gérés Azure standard en fournissant aux utilisateurs finaux les informations essentielles sur les modalités de contact et les horaires de disponibilité.
Organisation de sessions d'accompagnement visant à aider les utilisateurs à bien comprendre et maîtriser les nouvelles procédures de support mises en place.
Support Pilote:
L’installation d’un support pilote pour tester les processus et les outils avant le déploiement complet.
Collecte des retours d'expérience et adaptation des processus en fonction de ces feedbacks.
Collecte régulière des avis des utilisateurs pour identifier les améliorations nécessaires et ajuster les processus et services.
Révisions et améliorations continuelles des processus de support en fonction des retours d'information et des analyses des incidents.
Exécution des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
Politiques de sécurité:
Supervision de la sécurité des opérations du services gérés M365 conformément aux politiques de l'entreprise
Application des protocoles de sécurité pour protéger les données des utilisateurs et de l'entreprise.
Conformité réglementaire:
Vérification de la conformité du services gérés M365 aux réglementations locales et internationales pertinentes.
Réalisation des audits réguliers pour s'assurer de la conformité continue.
Certifications
Des certifications qui attestent de notre expertise
Des rapports détaillés pour rehausser votre expérience Azure
Nous vous fournissons une visibilité totale sur vos performances cloud.
Rapports
Rapports mensuels et périodiques de, performance, utilisation des ressources, incidents et de support, sécurité, sur les audits de conformité, maintenance analyse et d'optimisation.
Accès à un système de gestion des tickets
Soummission et suivi des demandes de support
Base de connaissances
Une documentation exhaustive sur les solutions
Feedback des utilisateurs
Compilation des retours des utilisateurs
Tableaux de bord interactifs des indicateurs clés de performance
Affichage des KPIs