Services gérés
Azure Premium

Analyse des besoins spécifiques de l'entreprise:

Détermination du nombre d'utilisateurs, des types de problèmes courants, des heures de support nécessaires, des attentes en matière de niveaux de service.Identification services Azure utilisés (e.g., VMs, App Services, SQL Databases) et les zones nécessitant un support particulier.

Audit de l'infrastructure TI:

Validation des prérequis de l'infrastructure TI : RFC évalue l'infrastructure TI existante pour identifier les zones de risque, les faiblesses et les besoins potentiels de mise à jour ou de remplacement.

Cette évaluation inclut la vérification de la configuration actuelle des services Azure, notamment en gestion des identités, sécurité et conformité.

En cas de non-conformité, RFC propose une mission préalable pour assister l’entreprise dans l'alignement aux standards requis.

Définition des services:

Elaboration d’un catalogue de services détaillant les types de support offerts, les canaux de communication disponibles (téléphone, courriel, chat en ligne), et les heures de service.

Présentation les services spécifiques comme la gestion des identités, l’administration des ressources Azure, le support des applications déployées sur Azure, et la gestion des endpoints.

Accords de niveau de service (SLA):

Détermination des SLA qui précisent les temps de réponse, les temps de résolution, et les niveaux de priorité des incidents.

Définition des objectifs de performance pour la sécurité et la conformité

Mise en place d’un système de gestion des tickets pour suivre et gérer les incidents et les demandes de manière efficace.

Création d’une base de connaissances pour documenter les solutions aux problèmes courants et les procédures de support.

Lancement du service:

Mise en place du services gérés Azure standard en fournissant aux utilisateurs finaux les informations essentielles sur les modalités de contact et les horaires de disponibilité.

Organisation de sessions d'accompagnement visant à aider les utilisateurs à bien comprendre et maîtriser les nouvelles procédures de support mises en place.

Support Pilote :

L’installation d’un support pilote pour tester les processus et les outils avant le déploiement complet.

Collecte des retours d'expérience et adaptation des processus en fonction de ces feedbacks.

Lancement du service:

Mise en place du services gérés Azure standard en fournissant aux utilisateurs finaux les informations essentielles sur les modalités de contact et les horaires de disponibilité.

Organisation de sessions d'accompagnement visant à aider les utilisateurs à bien comprendre et maîtriser les nouvelles procédures de support mises en place.

Support Pilote:

L’installation d’un support pilote pour tester les processus et les outils avant le déploiement complet.

Collecte des retours d'expérience et adaptation des processus en fonction de ces feedbacks.

Collecte régulière des avis des utilisateurs pour identifier les améliorations nécessaires et ajuster les processus et services.

Révisions et améliorations continuelles des processus de support en fonction des retours d'information et des analyses des incidents.

Exécution des mesures correctives pour les problèmes récurrents.

Politiques de sécurité:

Supervision de la sécurité des opérations du services gérés M365 conformément aux politiques de l'entreprise

Application des protocoles de sécurité pour protéger les données des utilisateurs et de l'entreprise.

Conformité réglementaire:

Vérification de la conformité du services gérés M365 aux réglementations locales et internationales pertinentes.

Réalisation des audits réguliers pour s'assurer de la conformité continue.